Rassemblant le 5 juin dernier au parc Astérix sa communauté de chauffeurs affiliés pour sa convention « Le grand live G7 », la marque a réaffirmé sa double mission : améliorer la mobilité pour tous et faciliter le quotidien des chauffeurs. 10 ans après la création de l’événement, la présentation aux chauffeurs et équipes de la stratégie d’entreprise et de ses résultats, lors d’une plénière animée par Hélène Gateau et les directeurs de G7, a une nouvelle fois prouvé que leur force réside dans le collectif.

Les résultats de l’excellence
Les efforts engagés par les chauffeurs et les équipes G7 portent leurs fruits. Selon une enquête Ipsos réalisée auprès d’un panel de Franciliens, la perception de la marque G7 atteint un niveau historique, supérieur de 13 % à celui enregistré par les principaux concurrents. Cette performance repose sur la complémentarité entre le travail des équipes G7 et celui des chauffeurs sur le terrain. Pour l’entreprise, il s’agit d’un véritable cercle vertueux : une meilleure qualité de service favorise la fidélisation des clients, ce qui génère davantage de courses et contribue à l’amélioration des revenus. L’évaluation moyenne attribuée par les clients atteint désormais 4,9/5, confirmant l’excellence reconnue du service alors qu’1 Francilien sur 3 possède l’application G7 sur son smartphone.
Faciliter la vie des chauffeurs
L’amélioration du quotidien des chauffeurs constitue un axe prioritaire pour G7. Plusieurs évolutions ont ainsi été présentées lors de l’événement. Parmi elles figurent la simplification de la facturation, la refonte de l’espace affilié ou encore l’accompagnement au déploiement de la facturation électronique. G7 a également développé un agent conversationnel reposant sur l’intelligence artificielle afin de répondre rapidement aux questions des chauffeurs en complément de l’accompagnement humain assuré par les équipes internes. Avec 8 % des véhicules 100 % électriques, la flotte G7 poursuit sa transformation. Au-delà des bénéfices environnementaux, l’électrique offre un meilleur confort de conduite et permet aux chauffeurs de réduire leurs coûts d’exploitation. G7 accompagne activement cette transition, en aidant notamment les chauffeurs à s’équiper et à installer des solutions de recharge à domicile dans les habitats individuels et collectifs. L’élargissement de l’offre de véhicules disponibles et la mise en place prochaine d’un bonus gouvernemental à l’équipement devraient accélérer cette dynamique.

Une synergie positive
G7 a tenu à rappeler l’importance du dialogue permanent entretenu avec les chauffeurs. La commission de concertation joue un rôle central dans l’élaboration des projets et l’identification des attentes du terrain. Les « Jeudis de l’Info » participent à cette démarche de proximité en permettant des échanges réguliers avec les affiliés. Selon une enquête interne, 92 % des chauffeurs se déclarent satisfaits de leur expérience au sein de G7. Un niveau élevé qui traduit leur attachement à la marque et aux valeurs qu’elle porte. Pour remercier les chauffeurs de leur engagement quotidien, le programme de fidélité a été renforcé. Chaque mois, des événements sont organisés et plus de 4 000 places de spectacles, de cinéma ou d’événements sportifs ont été offertes au cours de l’année.

Investir dans l’avenir
G7 a doublé son investissement en communication, levier stratégique majeur. Elle déploie désormais une stratégie multicanale associant campagnes télévisées, publicité au cinéma, affichage urbain, communication digitale et partenariats avec des influenceurs. Ses objectifs : renforcer la notoriété de G7 et recruter de nouveaux clients. Des campagnes régulières de promotion de l’application sont ainsi menées afin d’élargir la clientèle. À l’initiative des représentants de la commission de concertation, cette ambition s’étend désormais à l’international. Une campagne de communication sera prochainement lancée sur les billets d’avion EasyJet ainsi qu’à l’occasion de plusieurs manifestations internationales. Déjà présent pour ses clients abonnés dans 250 villes à travers son réseau de partenaires, G7 poursuit son développement territorial. Dès cet été, ses services seront accessibles au grand public à Bordeaux et sur le bassin d’Arcachon. Enfin, face à l’émergence des véhicules autonomes, G7 défend une approche pragmatique. Estimant que l’avenir reposera sur un modèle hybride associant technologies avancées et présence humaine, G7 participe aux expérimentations et aux échanges avec les pouvoirs publics.
HM

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